L’edizione 2015 della norma UNI EN ISO 9001 enfatizza i concetti di parti interessate, di conoscenza organizzativa, di competenza e consapevolezza; ma, soprattutto, cita più di 20 volte il termine “persone”.
A ribadire che – anche nel mondo dei processi, servizi e prodotti – la centralità è sempre dell’uomo.
Il presente articolo è un estratto dall’omonimo intervento che Marco Perego, consigliere AICQ-CI, ha presentato al convegno “La Qualità e la Sicurezza del lavoro, per la Qualità delle Organizzazioni” (Narni TR, 13 nov 2019).
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